4 cách tăng đánh giá Shopee Lazada Tiki thật bền vững

Kinh doanh trên Shopee, Lazada và Tiki thì một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng chính là lượt đánh giá. Những sản phẩm có lượt đánh giá 4 đến 5 sao, nội dung đánh giá tốt sẽ khiến khách hàng an tâm để quyết định. Bài viết này Hiếu sẽ chia sẻ những cách tăng đánh giá Shopee Lazada Tiki từ đơn hàng thật, an toàn cho shop của bạn.

Lợi thế của shop có đánh giá cao

Lượt đánh giá không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng thôi đâu. Hiếu sẽ gợi ý một số lợi thế của shop có đánh giá cao để bạn thấy vì sao nên đầu tư vào việc này nhé.

• Không ai muốn mình làm chuột bạch: Tâm lý khách hàng thường e ngại trước một sản phẩm mà chưa có ai mua hoặc chưa có lượt đánh giá nào. Họ không muốn mình trở thành người đầu tiên thử nghiệm sản phẩm đó. Hãy đặt bạn vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ hiểu họ đang nghĩ gì khi xem sản phẩm của bạn.
• Uy tín đấy, tôi sẽ ưu tiên mua của shop này: Có lượt đánh giá tốt thì bạn đã ghi điểm trong mắt khách hàng. Họ có thể xem nhiều sản phẩm của shop khác, nhưng trong tâm trí họ vẫn có bạn. Bạn được ở lại đến cuối cùng khi họ đã tham khảo nhiều shop khác và ra quyết định.
• Sản phẩm hiển thị nhiều hơn: Bạn dễ dàng thấy điều này khi tìm kiếm một sản phẩm nào đó trên Shopee, Lazada và Tiki. Những sản phẩm có lượt bán nhiều và đánh giá tốt nhiều sẽ được ưu tiên hiển thị (ngoại trừ các quảng cáo).
• Đạt các tiêu chuẩn của sàn yêu cầu: Một số sàn sẽ có các chính sách khen thưởng hoặc các yêu cầu để shop có thể tham gia chương trình nào đó. Và yếu tố đánh giá tốt có thể ảnh hưởng đến tiêu chuẩn của shop bạn.

Những việc cần chuẩn bị

Trước khi bắt đầu, bạn hãy chuẩn bị một số thứ dưới đây nhé.

Danh sách các sản phẩm cần tăng đánh giá

Sẽ có bạn nghĩ rằng sản phẩm nào cũng cần tăng, cần gì làm danh sách. Ổn thôi, nếu bạn cảm thấy như vậy phù hợp cho shop của bạn, Hiếu cũng cho rằng các shop mới bán và sản phẩm ít thì không cần làm danh sách gì. Nhưng với các shop có nhiều sản phẩm hoặc đã bán lâu rồi thì sẽ khác, các shop này nên lập danh sách sản phẩm cần đánh giá để phục vụ cho các kế hoạch khác, ví dụ:

• Tập trung vào một nhóm sản phẩm mới đăng bán, chưa có lượt mua nhiều, chưa có lượt đánh giá nhiều. Giảm thời gian và công sức (nguồn lực) cho những sản phẩm đã bán chạy rồi.
• Tập trung vào những sản phẩm sắp tham gia các chương trình khuyến mại của sàn thay vì tăng đánh giá dàn trải nhiều sản phẩm.

4 cách tăng đánh giá an toàn

Xem như bạn đã sẵn sàng rồi, bây giờ Hiếu sẽ giới thiệu cho bạn những cách tăng đánh giá an toàn và mô tả chi tiết từng cách luôn nhé.

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm

Các sàn đều có tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đã mua sản phẩm. Nếu bạn không sử dụng thì thật uổng phí. Hãy gửi tin nhắn đến những khách hàng đã mua để hỏi thăm họ cảm nhận về sản phẩm thế nào, có cần shop hỗ trợ gì không. Cuối tin nhắn bạn có thể nhắc khách để lại đánh giá trung thực nếu họ có thời gian. Nếu khách chưa hài lòng thì đây là lúc để bạn giải đáp hoặc hỗ trợ đổi trả, vì một vấn đề được xử lý tốt thường giữ chân khách lâu hơn cả một đánh giá 5 sao.

Hình thức đóng gói sản phẩm và thư cảm ơn

Chính sản phẩm của bạn cũng ảnh hưởng đến tinh thần đánh giá của khách hàng. Nếu bạn bán các sản phẩm mang phong cách hiện đại như điện thoại, máy tính xách tay, quần áo nam nữ… Hãy đóng gói vào chiếc hộp thật đẹp và kèm theo một lá thư cảm ơn, cuối thư nhắc khách để lại đánh giá trung thực về trải nghiệm của họ. Bạn sẽ nhận được nhiều lượt đánh giá hơn sau một thời gian đấy.

Tặng quà kèm đơn hàng như một lời cảm ơn

Song song với tin nhắn và thư cảm ơn, bạn có thể tặng kèm một món quà nho nhỏ trong đơn hàng (Như hình trên POLOMAN tặng cho mình một chiếc sịp boxer màu đen). Quà này gửi cho mọi khách như một lời cảm ơn, khách có đánh giá hay không cũng vẫn nhận được. Lưu ý đừng hứa tặng quà, hoàn tiền hay voucher sau khi khách đánh giá tốt, vì các sàn đều cấm gian lận đánh giá và shop có thể bị xóa đánh giá hoặc bị khóa tài khoản. Khách hàng cũng mất niềm tin khi biết đánh giá được “đổi” bằng quà.

Tăng lượt bán hàng bằng mọi cách

Tăng lượt bán thì bạn sẽ tăng cơ hội có đánh giá mà. Với mục tiêu là tăng đánh giá thật từ đơn hàng thật, bạn hãy mạnh dạn tham gia tất cả các chương trình đang có của sàn, tạo các voucher, deal kèm giá sốc… Miễn là bán không lỗ. Sẵn đây giới thiệu cho bạn một cách làm sản phẩm của bạn nổi bật hơn đó là tạo khung ảnh Shopee hàng loạt nhé.

Câu hỏi thường gặp

1. Bao nhiêu đánh giá cho mỗi sản phẩm là đủ?
   Không có con số cố định. Hiếu thấy khi sản phẩm có vài chục đánh giá thật thì khách đã khá yên tâm, nhưng đánh giá nên đến tự nhiên từ đơn hàng thật, đừng cố chạy theo chỉ tiêu.
2. Vì sao chưa thấy đánh giá xuất hiện trên trang sản phẩm?
   Sàn bị lag đó mà, bạn đợi qua hôm sau hoặc một chút nữa sẽ thấy đánh giá mới thôi.
3. Khi nào nên chú trọng xin đánh giá?
   Nên chú trọng khi sản phẩm mới bán, sản phẩm có review thấp hơn mức bạn mong muốn, và sản phẩm sắp tham gia các chương trình khuyến mại hoặc quảng cáo.

Lời kết

Những cách trên là kinh nghiệm thực tế mà Hiếu đã triển khai. Mong rằng bài viết đã gợi mở cho bạn những hướng đi phù hợp cho shop của bạn để tăng đánh giá sản phẩm. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, và đã giúp ích được cho bạn thì hãy để lại bình luận để Hiếu hoàn thiện thêm những bài viết sau nhé. Cảm ơn bạn!